Waarom ISO/IEC 9001 certificering?

Iedereen weet zo langzamerhand dat kwaliteit de sleutel naar succes is. Echter hoe bereiken we deze kwaliteit? Er zijn altijd zoveel dingen te doen en zo weinig tijd (en geld). Bij DAREE!! is kwaliteit op zichzelf nooit een doel maar altijd een middel geweest. Betere en efficiëntere dienstverlening naar klanten. Het gaat niet om het certificaat aan de muur, klanten moeten betere producten of een betere dienstverlening ondervinden. Als dat niet het resultaat is, heeft ISO/IEC 9001 zijn doel gemist.

Kwaliteit bij DARE!!

Dankzij de laboratorium functie voor metingen, onderzoeken en kalibraties is kwaliteit al sinds 1996 een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering. Dat is het jaar waarin een aanvang werd gemaakt met de implementatie van een kwaliteitsysteem conform EN45001 (later vervangen door ISO/IEC 17025) het geen in 1997 tot accreditatie leidde. Dit kwaliteitssysteem had een volledig op HTML gebaseerd digitaal kwaliteitshandboek, in die tijd een unicum. In eerste instantie was hier het doel wel degelijk om geaccrediteerd te worden, niet meer en niet minder. Echter nog maar enkele maanden in het traject werd duidelijk dat een operationeel kwaliteitsmanagementsysteem van levensbelang is voor het lange termijn succes van de onderneming.

Historie

Nadat DARE!! Consultancy voor zowel EMC-, Automotive-, Radio- en Productveiligheidsnormen was geaccrediteerd werd het tijd dat ook DARE!! Development haar eigen kwaliteitssysteem implementeerde. Anders dan bij DARE!! Consultancy, waarbij accreditatie meer en meer een eis werd, bestond er vanuit de markt geen enkele vraag naar een ISO/IEC 9001 certificering. Hierin kwam verandering toen er opdrachten vanuit Defensie bij DARE!! Development binnenkwamen. Dit was een goede aanleiding om ook deze werkmaatschappij apart te certificeren. Tot die tijd draaide D.A.R.E!! Development mee met de kwaliteitsystemen van DARE!! Consultancy. EN45001/ISO/IEC 17025 zijn echter niet geschikt voor een bedrijf dat producten ontwikkelt en projecten uitvoert. Het kwaliteitssysteem werd losgeweekt en een tweede kwaliteitssysteem eveneens geheel gebaseerd op HTML zag het licht. Dit leidde begin 2001 tot de ISO/IEC 9000 certificering van
DARE!! Development. Op dat moment werd de certificatie uitgevoerd door Germanisch Lloyds. In 2004 is de certificering door dezelfde certificatie instelling nog opgewaardeerd naar de ISO/IEC 9001:2000 versie. Inmiddels nam DARE!! in 2002 de kalibratieactiviteiten van Getronics over. Opnieuw werd een kwaliteitssysteem op basis van ISO/IEC 17025 in gebruik genomen. Begin 2008 kwam daar nog een EN45011 accreditatie voor product certificering bij.

Nieuwe implementatie

Het mag duidelijk zijn dat al deze losse kwaliteitssystemen steeds verder uit elkaar begonnen te groeien en steeds meer onderhoudsinspanningen verlangden. Daarom werd in 2004 een begin gemaakt met de implementatie van een geïntegreerd kwaliteitsmanagement systeem voor alle werkmaatschappijen. Hierbij werden de algemene zaken die voor alle werkmaatschappijen gelijk waren ook in het kwaliteitssysteem gelijkgetrokken. Voor DARE!! was deze implementatie een nieuwe stap vooruit. Voor het kwaliteitsmanagementsysteem wordt gebruik gemaakt van het pakket Control-ES van Nimbusuit de UK. De implementatie en training is uitvoerd door Tele-management Consult uit Woerden. Dit pakket dat niet alleen een uitstekende basis biedt voor kwaliteitsmanagement, integreerde daarnaast ook Change Management, Proces Management, Performance Management, Audit Management en Actie Management. Daarnaast werd het kwaliteitssysteem nu nog dichter bij de medewerkers gebracht. Iedere medewerker krijgt namelijk zijn eigen gepersonaliseerd kwaliteitssysteem voorgeschoteld, gebaseerd op de rollen die hij binnen de organisatie vervuld. Ook wordt iedere medewerker automatisch van iedere voor hem of haar relevante wijziging en zijn prestaties op de hoogte gehouden. Ook is het voor een medewerker zeer eenvoudig aan te geven waar het kwaliteitssysteem niet passend is voor de werkzaamheden of dat de werkzaamheden in de praktijk anders worden uitgevoerd dan beschreven.

Niet direct een voordeel

Erg mooi zou je denken. Alleen was het voor DARE!! Development niet direct een voordeel. Alle focus lag namelijk op het overzetten en synchroniseren van de kwaliteitssystemen en het ISO/IEC 9001 kwaliteitssysteem van DARE!! Development was eigenlijk kind van de rekening. Door de komst van de kalibratieactiviteiten en het verkrijgen van de EN45011 accreditatie, werd het ISO/IEC 9001 kwaliteitssysteem van DARE!! Development als laatste overgezet naar het nieuwe systeem. Dit heeft begin 2008 zijn beslag gekregen zodat het nieuwe systeem vlak na de zomervakantie gecertificeerd werd.

Toekomst

Door het nieuwe systeem werken alle werkmaatschappijen waar dat mogelijk is op dezelfde manier. Daar waar hun activiteiten verschillen staat dit ook als zodanig beschreven. Het is dus eenvoudig taken van andere werkmaatschappijen over te nemen of nieuwe medewerkers in te werken. Begin 2009 zal ook een financieel kwaliteitssysteem in het geheel worden geïmplementeerd. Door de geïntegreerde opzet kost dit nu weinig tijd. Ook het totale onderhoud van het systeem kost nu veel minder tijd dan voorheen. Met ander woorden DARE!! is klaar voor de toekomst.

Meer weten?

Wilt u meer weten over kwaliteit bij DARE!! of over de door DARE!! gehanteerde methode. Neem dan contact op met René Dijkstra.