Klachten, conflicten en beroepen

Klachten

Definitie

Bij DARE!! Certification is een klacht gedefinieerd als: "Iedere actie vanaf de zijde van de klant of andere externe partij waarbij hij direct of indirect aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening van DARE!! Certification."

Behandeling

Klachten worden bij DARE!! Certification zorgvuldig behandeld. Aan de afhandeling daarvan ligt een stuk beleid ten grondslag. De gang van zaken is zodanig dat aangegeven wordt op welke wijze een klacht opgelost wordt zowel voor de klagende partij als voor DARE!! Certification. Wij zien dat met een zorgvuldige behandeling van klachten zowel het belang van de klagende partij als het belang van DARE!!Certification is gediend. Een ander, niet onbelangrijk aspect, is het leereffect en de mogelijkheid om de werkwijze te verbeteren.

Conflicten

Definitie

Bij DARE!! Certification is een conflict gedefinieerd als: "Een specifieke klacht vanaf de zijde van de klant of een andere externe partij waarbij deze aangeeft het niet eens te zijn met een door DARE!! Certification genomen certificatiebeslissing." 

Behandeling

Een conflict is een bijzondere klacht die specifiek een certificatiebeslissing aangaat. Klachten tegen een certificatiebeslissing dienen schriftelijk te worden ingediend en dienen vergezeld te gaan van een duidelijke en specifieke beschrijving en onderbouwing van de klacht. Het dient voor DARE!! Certification duidelijk te zijn waarom en op basis waarvan tot een andere beslissing had moeten worden gekomen. 

Bij een conflict worden de klachten procedure gevolgd met de volgende aanvullingen:

• DARE!! Certification zal het beslissingstraject in kader van de certificatie door een andere persoon laten herbeoordelen.
• Van de resultaten van deze herbeoordeling wordt een rapport opgemaakt.
• Op basis van de herbeoordeling bestaat de kans dat de certificatiebeslissing kan worden gewijzigd.
• Het rapport wordt aan de indiener van de klacht en, indien afwijkend, aan de certificatiehouder worden aangeboden.

Ter verduidelijking er wordt geen inhoudelijke informatie over de certificatie of over het gecertificeerde product aan derden verstrekt. Er wordt alleen beoordeeld of het certificatietraject op de juiste wijze is doorlopen en of, op basis van het aangeleverde materiaal, de juiste certificatiebeslissing kon worden genomen en of de juiste certificatiebeslissing is genomen. Hierbij wordt de specifieke klacht terdege in aanmerking genomen. 

Beroepen

Definitie

Bij DARE!! Certification is een conflict gedefinieerd als: "Een conflict waarbij het voor partijen niet zonder meer mogelijk is om tot overeenstemming te komen. Dit resulteert dan in een formele beroepszaak."

Behandeling

Voor zowel de certificaathouder als een eventuele derde partij staat de mogelijkheid open om tegen het resultaat van de conflictbeoordeling in beroep te gaan. Dit beroep dient binnen 10 werkdagen schriftelijk en aangetekend te worden ingediend. Het beroep zal aan het inspraakorgaan worden voorgelegd samen met alle documenten uit de initiële beoordeling en de herbeoordeling. Het inspraakorgaan doet binnen 20 werkdagen een bindende uitspraak. Het inspraakorgaan kijkt alleen naar de gevolgde procedure en of op basis van de voorhanden zijn de informatie een beslissing genomen kan worden en of deze beslissing op de juiste wijze is genomen.